Política de envío

En Comercial JMJ, nuestra prioridad es garantizar una cadena logística de excelencia que responda a las exigencias de tiempo y seguridad de nuestros clientes. Como especialistas en suministros industriales y ferretería técnica, establecemos un compromiso firme con la entrega eficiente en todo el territorio nacional.

Gracias a nuestra red de distribución integrada, aseguramos un flujo de despacho continuo hacia cualquier punto de Chile, brindando la confianza necesaria tanto al comprador residencial que busca mejorar su hogar como al profesional técnico —constructor, contratista o sector gastronómico— que requiere operatividad inmediata en sus faenas.

Para todas las operaciones dentro del radio de la Región Metropolitana, Comercial JMJ ofrece una estructura de costos simplificada y preferencial:

La tarifa de envío es $0 para todas las comunas de la Región Metropolitana. (El servicio está sujeto a la factibilidad de acceso para transporte de carga estándar en zonas rurales o de difícil tránsito.)

• Plazos de entrega: el tiempo estimado para la recepción de productos es de 48 a 72 horas hábiles.
• Validación de pedido: este plazo comienza a regir exclusivamente una vez que el pago ha sido validado y procesado por nuestro departamento administrativo.

Para garantizar transparencia y precisión en los cobros fuera de la Región Metropolitana, nuestra plataforma Shopify utiliza una vinculación directa mediante la API oficial de Starken.

• Cálculo automatizado: el costo de envío se calcula automáticamente en tiempo real durante el checkout. Esta tecnología elimina errores de tarificación manual y ofrece al cliente el valor exacto basado en peso, dimensiones y destino.
• Modalidades de entrega: despacho a domicilio (directo a la dirección de obra o residencia indicada) o retiro en sucursal (puntos autorizados de Starken).
• Trazabilidad: una vez generada la etiqueta de envío vía API, se enviará de forma automática un número de seguimiento al correo electrónico registrado para el monitoreo de la carga.

Tiempos estimados de entrega:

Zona geográfica	Cobertura de regiones	Tiempo estimado
Zona Norte	Atacama y Coquimbo	3 a 5 días hábiles
Zona Centro	Valparaíso a Biobío (excluye RM)	2 a 4 días hábiles
Zona Sur	La Araucanía y Los Ríos	4 a 6 días hábiles
Zona Extremo	Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes	7 a 12 días hábiles

Dada la naturaleza técnica de nuestro inventario, que incluye categorías críticas de la clasificación estandarizada (AFEB), se aplican protocolos estrictos para garantizar la integridad de la carga. Esta normativa aplica especialmente a productos como:

• Áridos (08 01 01 02) y Cementos/Morteros (08 01 01 01).
• Hormigoneras (08 04 02 01) y Maquinaria de Compactación.
• Andamios (08 01 04 05), Encofrado (08 01 04 01) y Viguetas (08 01 01 07).
• Maquinaria Gastronómica Maigas (Hornos, cocinas industriales y equipos de frío).

Normas obligatorias de recepción:

• Responsabilidad de descarga: es responsabilidad del cliente contar con el personal o medios mecánicos necesarios para la descarga de productos de gran volumen en el destino. El transportista no está facultado para realizar labores de estiba o ingreso de materiales a recintos privados.
• Protocolo de validación física: es requisito exclusivo y excluyente realizar una revisión visual exhaustiva del estado del producto antes de firmar la documentación de recepción.
• Registro de daños: cualquier anomalía, golpe o daño evidente debe dejar constancia escrita en la guía de despacho del transportista antes de firmar. Una vez firmada la guía sin observaciones, se entenderá que el producto fue recibido en perfectas condiciones, y Comercial JMJ no podrá aceptar reclamos posteriores por daños físicos derivados del transporte.

• Entregas fallidas: si el pedido no puede ser entregado por ausencia de receptor o dirección incorrecta, se realizarán los intentos de entrega estipulados por el transportista.
• Costos adicionales: si el producto retorna a nuestras bodegas tras intentos fallidos, el cliente deberá gestionar un re-pago del costo de envío para coordinar un nuevo despacho.

Comercial JMJ distribuye productos de alto rendimiento bajo estándares industriales. Por ello, toda nuestra maquinaria especializada y equipos para el hogar cuentan con el respaldo técnico oficial de Maigas.

Garantía: se otorga 1 año (12 meses) de garantía en equipos de hogar y maquinaria seleccionada, asegurando la inversión de nuestros clientes ante cualquier defecto de fabricación bajo condiciones de uso normal.

Para dudas técnicas sobre despachos de gran escala, cubicación de materiales o seguimiento de pedidos, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para asistirle. En Comercial JMJ, trabajamos para que su logística sea tan sólida como sus proyectos.